Shipping policy

Laatst bijgewerkt: 25 mei 2026

Bij Splashivo doen wij ons uiterste best om uw bestelling zo snel en veilig mogelijk te verwerken en te leveren.

Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling.

Tijdens drukke periodes, promoties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling succesvol geplaatst werd. Wanneer uw bestelling verzonden is, ontvangt u indien beschikbaar een trackingnummer.

Levertijden

Omdat wij samenwerken met internationale fulfilmentpartners en leveranciers, kunnen levertijden verschillen afhankelijk van uw locatie en productbeschikbaarheid.

Geschatte levertijden:

  • België: 5–12 werkdagen
  • Nederland: 5–12 werkdagen
  • Andere Europese landen: 6–15 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden en geen gegarandeerde leverdata.

In uitzonderlijke gevallen kunnen vertragingen optreden door:

  • hoge vraag
  • douanecontroles
  • transportproblemen
  • weersomstandigheden
  • feestdagen of logistieke vertragingen buiten onze controle

Verzendkosten

Verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Eventuele promoties zoals gratis verzending worden duidelijk vermeld op onze website.

Tracking van bestellingen

Indien beschikbaar ontvangt u een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling verzonden werd.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie soms enkele werkdagen nodig heeft voordat deze actief zichtbaar wordt.

Verkeerd adres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte verzendgegevens in te vullen.

Indien een verkeerd adres werd opgegeven en de bestelling reeds verwerkt of verzonden werd, kunnen wij geen garantie bieden op wijziging of terugbetaling.

Neem zo snel mogelijk contact op via info@splashivo.com indien u een fout in uw adresgegevens heeft gemaakt.

Verloren, vertraagde of gestolen pakketten

Splashivo is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of andere externe factoren buiten onze controle.

Indien een pakket als geleverd wordt gemarkeerd maar niet ontvangen werd, raden wij aan eerst:

  • buren of huisgenoten te controleren
  • contact op te nemen met de vervoerder
  • enkele extra werkdagen af te wachten

Wij helpen uiteraard mee zoeken naar een oplossing waar mogelijk.

Beschadigde pakketten

Indien uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@splashivo.com met:

  • uw ordernummer
  • foto’s van het product
  • foto’s van de verpakking

Zo kunnen wij het probleem sneller beoordelen en een gepaste oplossing aanbieden.

Douane- en invoerkosten

Afhankelijk van uw land kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn.

Deze kosten vallen onder verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders vermeld.

Contact

Voor vragen over verzending of levering kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@splashivo.com