Refund policy

Laatst bijgewerkt: 25 mei 2026

Wij hanteren een retourbeleid van 15 dagen. Dit betekent dat u tot 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, in de originele verpakking en indien van toepassing met labels, onderdelen en accessoires inbegrepen. U dient tevens een aankoopbewijs of ordernummer te kunnen voorleggen.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@splashivo.com.

Belangrijk: retourzendingen dienen eerst door ons te worden goedgekeurd. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Aangezien wij samenwerken met externe fulfilmentpartners en leveranciers, kunnen retourzendingen niet automatisch naar ons bedrijfsadres worden gestuurd.

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u het correcte retouradres en verdere instructies. Afhankelijk van het product en de leverancier kan de retourzending rechtstreeks naar onze leverancier of fulfilmentpartner worden gestuurd.

Retourzendingen die zonder goedkeuring of naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact opnemen via info@splashivo.com.

Retourkosten

De kosten voor retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling of retourzending worden niet terugbetaald, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd.

Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Neem direct contact met ons op indien: